服务宗旨——零距离服务客户的心

建立运营服务中心，实现服务本地化；
实行24小时值班制，保证服务不间断；
实行服务考核机制，保障服务质量；
运用运维服务工具，提升服务效率；
满足客户多元需求，提高客户满意度。

服务内容

01.软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作，提升客户的软件应用能力；
02.在线知识库查询：提供常见问题知识库，客户可以针对问题进行查询，寻找解决方案；
03.远程培训服务：提供远程培训，产品演示、产品功能介绍等服务；
04.电话咨询服务：提供电话资询技术服务；
05.问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈或热线方式反馈应用需求，九阵对客户反馈的需求
进行科学客观的分析处理，通过答疑、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求；
06.软件故障诊断：为客户诊断软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用；
07.打印格式调整：提供软件中各类打印格式的新增及修改服务；
08.bug跟踪服务：处理客户提出软件bug，并反馈给研发中心，及时与客户沟通bug处理的进度；
09.报表修改服务：软件内已存在的报表修改(注:增加一个字段或者条件;小范围修改可进行调整)；
10.同版本升级：同版本产品应用程序升级，客户可获得产品相关的软件修正及功能增强包，
以满足客户合理需求、持续改进质量和优化流程。

服务方式

1. 400电话服务
2. 企业QQ
3. 现场服务

服务时间

1. 全天在线技术服务：7×24小时
2. 电话服务：7×24小时
3. 服务电话：4000679995转3
4. 客户回访：主动回访，关注客户对产品的使用情况及需求，并给予支持。

客户投诉

1. 投诉电话：4000679995转8
2. 投诉受理流程：

• 客户发起投诉
•  
• 受理投诉
•  
• 填写顾客
  投诉登记表
•  
• 分析投诉原因
  确定投诉类型
•  
• 提交到
  分管部门处理
•  
• 分管部门
  提出处理方案
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• 实施处理方案
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• 回访总结