不可或缺的智慧医院建设

在第五届中国医学人文大会的“百年名院”分论坛上，原国家卫生健康委体制改革司司长、现清华大学万科公共卫生与健康学院常务副院长梁万年以《医院的挑战与未来》为题，做主题报告。

梁万年副院长表示，国家已明确提出构建优质高效的医疗服务体系，这要求我们的医院必须是优质高效的服务，优质高效的服务的内涵和外延已经不是传统的以疾病为中心的情况。公立医院医院未来该如何发展，国家其实已经给出了答案：走高质量发展之道。

高质量发展的核心是发展的高质量，不是每家医院都能在平台型学科和领域性学科上获得突出贡献，但每家医院都有潜力通过新兴技术，将医院建设为智慧医院，达到优化临床业务流程，提高运营决策管理效率，为医院管理者、医护人员与患者提供更优质服务的目标。

2021年6月4日，国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》，明确指出“推动云计算、大数据、物联网、区块链、第五代移动通信（5G）等新一代信息技术与医疗服务深度融合。推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设。”

2022年7月31日，国家卫生健康委会同国家中医药局印发《公立医院高质量发展评价指标(试行)》《公立中医医院高质量发展评价指标(试行)》，在公立医院绩效考核相关指标基础上，围绕党建引领、能力提升、结构优化、创新增效、文化聚力等五方面内容建立指标体系。其中，两个文件均纳入了“智慧医院建设成效”这一定量指标，考察两类公立医院在智慧化时代的创新运营方法。

由此可见，智慧医院建设是公立医院高质量发展不可或缺的重要组成部分。

医院智慧服务的建设方向

2019年国家卫健委的新闻发布会上，国家卫健委医政医管局副局长焦雅辉曾指出，我国医疗服务正在从“信息化”迈向“智慧化”，我国将在100个城市开展城市医疗集团建设试点，并加快智慧医院建设。
智慧医院主要包括三大领域：第一个领域是面向医务人员的“智慧医疗”，即以电子病历为核心的信息系统；第二个领域是面向患者的“智慧服务”；第三个领域是面向医院管理的“智慧管理”。

什么是医院智慧服务？就是指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。

国家卫健委发布《智慧医院服务分级评估标准体系（试行）》中，通过医院智慧服务分级评估项目（5大类别，17个业务项目），对智慧服务建设体系进行了明确规范，保证了信息化建设方向。

九阵助力医院智慧服务提质增效

九阵凭借19年的行业经验与技术积累，融合互联网、云计算、大数据、物联网、5G等前沿技术，为二甲及以上公立医院、医联体/医共体、医疗集团打造了九阵智慧医院解决方案，全面构建智慧医院服务体系，助力公立医院高质量发展。

01、打造指尖上的移动医院

九阵患者移动服务系统为医院建立便民服务通道，多方面为患者就医提供便利。多渠道塑造医院形象，吸引更多患者来院就诊；挂号缴费不排队，手机查询检验报告费用清单；虚拟健康卡关联就诊全流程，无实卡就医更方便；贴心及时的消息提醒，为患者提供更好的就医体验……

此外，九阵患者移动服务系统的“就医点评”功能开放了在线就医点评渠道，患者可随时为自己享受到的医疗服务进行开放式评价，这不仅为患者打造了开放的就医反馈机制，使医院管理者与卫生主管部门能随时了解医生有关情况或进行有效监管，而且也能促进医风医德建设，进一步完善医患沟通渠道。

02、就医排队叫号井然有序

九阵排队叫号系统可直接从医院管理信息系统获取挂号、检验检查及取药患者信息，自动进行排队管理，并且从医生端获取呼叫信息，进行患者呼叫及队列更新，排队及叫号信息可实时发布至显示端供患者查看，同时结合语音播报提醒患者。

不仅帮助医院完善了门诊管理，规范了排队管理秩序，有效缓解医院现场管理压力，而且让患者清晰明了地知道叫号情况，能有效缓解病人的就医焦虑，提升患者服务的获得感。

03、诊疗费用结算简单快捷

医用互联网结算系统为医院结算提供支付宝、微信双向扫码服务。系统经过九阵平台优化，漫长、复杂的支付申请流程，结合硬件设备为窗口结算与医生诊间结算，分别提供了病人主动扫码支付与被动扫码支付总计4套结算方案，让服务更全面。

系统契合了现今绝大部分患者“一部手机走天下”的消费习惯，一秒缴费有效缩短排队时间；医院的窗口收费人员避免了收到假币的封面，减少工作失误率；对医院而言，网络支付交易记录保存完整，条目清晰准确，也有利于医院财务核算及绩效管理。